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Je ne parviens pas à me connecter à mon compte

Une mauvaise adresse e-mail, un ancien mot de passe ou un compte non confirmé expliquent la plupart des échecs de connexion. Essayez d'abord une réinitialisation.

Dépannage1 min de lecture

Vérifiez que vous utilisez exactement l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit : se connecter avec une adresse différente donne l'impression que le compte n'existe pas.

Si le problème vient du mot de passe, utilisez le processus « mot de passe oublié » pour en définir un nouveau. Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, vérifiez les courriers indésirables et confirmez l'adresse e-mail.

Si votre compte nécessite une confirmation par e-mail et que vous ne l'avez jamais confirmé, la connexion peut être bloquée jusqu'à ce que vous le fassiez. Cherchez l'e-mail de confirmation ou contactez le support pour faire vérifier le compte.

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