Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

Cette Politique de remboursement explique comment les remboursements, recharges et ajustements de portefeuille sont traités pour les commandes passées via SocialGO. En approvisionnant votre portefeuille ou en passant une commande, vous acceptez les conditions ci-dessous. Lorsque cette politique entre en conflit avec des protections impératives des consommateurs dans votre juridiction, ces protections prévalent.

1. Crédits de portefeuille

SocialGO fonctionne sur un modèle de portefeuille prépayé : vous ajoutez du solde une fois et le dépensez sur plusieurs commandes. Les fonds ajoutés à votre portefeuille sont destinés à être utilisés pour des services sur la plateforme et sont généralement non remboursables une fois ajoutés.

• Le solde de portefeuille non utilisé n'expire pas et reste disponible pour de futures commandes.
• Nous pouvons envisager de restituer le solde non dépensé sur son moyen de paiement d'origine dans des cas exceptionnels (par exemple, un rechargement en double ou une erreur de paiement vérifiée), à notre discrétion et sous réserve des frais de traitement facturés par le prestataire de paiement.
• Les crédits promotionnels, bonus et soldes offerts ne sont jamais échangeables contre des espèces et ne sont pas remboursables.

2. Remboursements et recharges pour les commandes

La plupart des problèmes liés à une commande se résolvent par une recharge (relance de la livraison) ou un remboursement de portefeuille (restitution du montant sur votre solde SocialGO), plutôt que par un rejet de débit sur votre carte. Vous êtes éligible à l'une de ces solutions lorsque :

• Non livrée : la commande ne montre aucune progression et aucune partie de la quantité n'a été livrée. Vous recevez un remboursement intégral sur le portefeuille.
• Livraison partielle : seule une partie de la quantité commandée a été livrée. Vous recevez un remboursement de portefeuille pour la portion non livrée, au prorata du prix unitaire.
• Baisse après livraison : pour les services qui incluent une période de recharge, une baisse mesurée en dessous de la quantité livrée pendant cette période donne droit à une recharge sans frais supplémentaires.

La période de recharge, lorsqu'elle est proposée, est indiquée sur le service avant que vous ne commandiez. Les recharges ramènent la commande au niveau de la quantité livrée ; elles n'étendent ni n'augmentent la quantité d'origine.

3. Délais

Les demandes doivent être soumises dans les délais ci-dessous, mesurés à partir du moment où la commande est passée (ou, pour les recharges, à partir de l'achèvement) :

• Non livrée / bloquée : ouvrez un ticket dans les 30 jours suivant la passation de la commande.
• Livraison partielle : faites la demande dans les 14 jours suivant le marquage de la commande comme terminée.
• Réclamations de recharge (baisse) : faites la demande dans la période de recharge indiquée sur le service. Une fois cette période close, les recharges ne peuvent plus être garanties.

Les demandes soumises après le délai applicable peuvent être refusées. Nous recommandons de signaler tout problème dès que vous le remarquez.

4. Comment demander un remboursement ou une recharge

Toutes les demandes de remboursement et de recharge sont traitées via un ticket de support afin que nous puissions vérifier la commande. Pour accélérer le traitement, indiquez :

• L'ID de commande figurant dans votre tableau de bord.
• Le lien ou le nom d'utilisateur cible utilisé sur la commande.
• Une brève description du problème (non livrée, partielle ou une baisse mesurée) avec le nombre que vous attendiez par rapport à ce qui a été livré.

Ouvrez une demande depuis la page de contact ou vérifiez la disponibilité actuelle de la plateforme sur la page de statut avant de signaler un problème. Nous nous efforçons d'examiner les tickets éligibles en quelques jours ouvrés et appliquerons par défaut les remboursements approuvés sous forme de crédit de portefeuille.

5. Exceptions

Les remboursements et recharges ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :

• Le lien, le nom d'utilisateur ou le compte cible était incorrect, privé, inactif ou a été modifié après la passation de la commande.
• Le compte ou le contenu a été supprimé, suspendu ou restreint par la plateforme sociale pendant ou après la livraison.
• Une baisse est survenue après la fermeture de la période de recharge, ou pour des services qui ne sont pas proposés avec une garantie de recharge.
• La commande a été livrée comme décrit et la demande reflète un changement d'avis plutôt qu'un problème de livraison.
• Des retards causés par la plateforme sociale, une maintenance ou des facteurs hors de notre contrôle alors que la commande est encore dans son délai de livraison prévu.
• L'abus de cette politique, y compris les réclamations répétées ou frauduleuses, ou les rejets de débit ouverts sans avoir d'abord contacté le support.

6. Rejets de débit

Veuillez contacter le support avant de contester un débit auprès de votre banque ou prestataire de paiement. Nous pouvons généralement résoudre les problèmes de livraison plus rapidement par une recharge ou un remboursement de portefeuille. Les comptes présentant des rejets de débit non résolus peuvent être suspendus dans l'attente d'un examen.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. La date en haut de cette page reflète la dernière révision, et la poursuite de l'utilisation de SocialGO après l'entrée en vigueur des modifications signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.