Política de Reembolso

Última atualização: maio de 2026

Esta Política de Reembolso explica como reembolsos, refills e ajustes de carteira são tratados para pedidos feitos pelo SocialGO. Ao adicionar saldo à sua carteira ou fazer um pedido, você concorda com os termos abaixo. Quando esta política conflitar com proteções obrigatórias ao consumidor na sua jurisdição, essas proteções prevalecem.

1. Créditos de carteira

O SocialGO funciona em um modelo de carteira pré-paga: você adiciona saldo uma vez e o gasta em vários pedidos. Os fundos adicionados à sua carteira destinam-se a serem usados nos serviços da plataforma e são geralmente não reembolsáveis uma vez adicionados.

• O saldo não utilizado da carteira não expira e permanece disponível para pedidos futuros.
• Podemos considerar devolver o saldo não gasto ao método de pagamento original em casos excepcionais (por exemplo, uma recarga duplicada ou um erro de pagamento comprovado), a nosso critério e sujeito às taxas de processamento cobradas pelo provedor de pagamento.
• Créditos promocionais, bônus e saldo presenteado nunca são resgatáveis em dinheiro e não são reembolsáveis.

2. Reembolsos e refills de pedidos

A maioria dos problemas com um pedido é resolvida com um refill (reexecutar a entrega) ou um reembolso em carteira (devolver a cobrança ao seu saldo no SocialGO), em vez de um estorno no cartão. Você é elegível a um desses remédios quando:

• Não entregue: o pedido não mostra progresso e nenhuma parte da quantidade foi entregue. Você recebe um reembolso integral em carteira.
• Entrega parcial: apenas parte da quantidade pedida foi entregue. Você recebe um reembolso em carteira pela parte não entregue, proporcional ao preço unitário.
• Queda após a entrega: para serviços que incluem uma janela de refill, uma queda medida abaixo da quantidade entregue dentro dessa janela dá direito a um refill sem custo adicional.

A janela de refill, quando oferecida, é exibida no serviço antes de você fazer o pedido. Os refills repõem o pedido até a quantidade entregue; eles não estendem nem aumentam a quantidade original.

3. Prazos

As solicitações devem ser enviadas dentro dos prazos abaixo, contados a partir do momento em que o pedido é feito (ou, no caso de refills, a partir da conclusão):

• Não entregue / travado: abra um ticket em até 30 dias após fazer o pedido.
• Entrega parcial: solicite em até 14 dias após o pedido ser marcado como concluído.
• Reclamações de refill (queda): solicite dentro da janela de refill indicada no serviço. Após o fechamento dessa janela, os refills não podem mais ser garantidos.

Solicitações enviadas após o prazo aplicável podem ser recusadas. Recomendamos relatar qualquer problema assim que você o notar.

4. Como solicitar um reembolso ou refill

Todas as solicitações de reembolso e refill são tratadas por meio de um ticket de suporte para que possamos verificar o pedido. Para agilizar, inclua:

• O ID do pedido no seu dashboard.
• O link ou nome de usuário de destino usado no pedido.
• Uma breve descrição do problema (não entregue, parcial ou uma queda medida) com a contagem que você esperava versus o que foi entregue.

Abra uma solicitação na página de contato ou verifique a disponibilidade atual da plataforma na página de status antes de relatar um problema. Buscamos analisar os tickets elegíveis em poucos dias úteis e aplicaremos os reembolsos aprovados como crédito de carteira por padrão.

5. Exceções

Reembolsos e refills não estão disponíveis nas seguintes situações:

• O link, nome de usuário ou conta de destino estava incorreto, privado, inativo ou foi alterado após o pedido ter sido feito.
• A conta ou o conteúdo foi excluído, suspenso ou restringido pela plataforma social durante ou após a entrega.
• Uma queda ocorreu após o fechamento da janela de refill, ou para serviços que não são oferecidos com garantia de refill.
• O pedido foi entregue conforme descrito e a solicitação reflete uma mudança de ideia, e não um problema de entrega.
• Atrasos causados pela plataforma social, manutenção ou fatores fora do nosso controle enquanto o pedido ainda está dentro do prazo de entrega esperado.
• Abuso desta política, incluindo reclamações repetidas ou fraudulentas, ou estornos abertos sem antes entrar em contato com o suporte.

6. Estornos

Por favor, entre em contato com o suporte antes de contestar uma cobrança com seu banco ou provedor de pagamento. Normalmente conseguimos resolver problemas de entrega mais rápido por meio de um refill ou reembolso em carteira. Contas com estornos não resolvidos podem ser suspensas até a análise.

7. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. A data no topo desta página reflete a revisão mais recente, e o uso contínuo do SocialGO após as alterações entrarem em vigor significa que você aceita os termos atualizados.