Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

Questa Politica di rimborso spiega come vengono gestiti rimborsi, ricariche e adeguamenti del wallet per gli ordini effettuati tramite SocialGO. Caricando il tuo wallet o effettuando un ordine, accetti i termini qui sotto. Laddove questa politica sia in contrasto con tutele del consumatore inderogabili nella tua giurisdizione, prevalgono tali tutele.

1. Crediti del wallet

SocialGO funziona con un modello di wallet prepagato: aggiungi saldo una volta e lo spendi su più ordini. I fondi aggiunti al tuo wallet sono destinati a essere usati per i servizi della piattaforma e in genere non sono rimborsabili una volta aggiunti.

• Il saldo wallet non utilizzato non scade e resta disponibile per ordini futuri.
• Potremmo valutare la restituzione del saldo non speso al metodo di pagamento originale in casi eccezionali (ad esempio, una ricarica duplicata o un errore di pagamento verificato), a nostra discrezione e fatte salve le commissioni di elaborazione addebitate dal provider di pagamento.
• Crediti promozionali, bonus e saldo regalato non sono mai convertibili in denaro e non sono rimborsabili.

2. Rimborsi e ricariche per gli ordini

La maggior parte dei problemi con un ordine si risolve con una ricarica (rieseguendo la consegna) o un rimborso sul wallet (restituendo l'addebito sul tuo saldo SocialGO), anziché con uno storno sulla tua carta. Hai diritto a uno di questi rimedi quando:

• Non consegnato: l'ordine non mostra alcun avanzamento e nessuna parte della quantità è stata consegnata. Ricevi un rimborso completo sul wallet.
• Consegna parziale: è stata consegnata solo una parte della quantità ordinata. Ricevi un rimborso sul wallet per la parte non consegnata, proporzionato al prezzo unitario.
• Calo dopo la consegna: per i servizi che includono una finestra di ricarica, un calo misurato al di sotto della quantità consegnata entro tale finestra dà diritto a una ricarica senza costi aggiuntivi.

La finestra di ricarica, dove offerta, è indicata sul servizio prima dell'ordine. Le ricariche riportano l'ordine alla quantità consegnata; non estendono né aumentano la quantità originale.

3. Finestre temporali

Le richieste devono essere inviate entro le finestre indicate di seguito, calcolate dal momento in cui l'ordine viene effettuato (o, per le ricariche, dal completamento):

• Non consegnato / bloccato: apri un ticket entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine.
• Consegna parziale: richiedi entro 14 giorni da quando l'ordine viene contrassegnato come completato.
• Richieste di ricarica (calo): richiedi entro la finestra di ricarica indicata sul servizio. Una volta chiusa quella finestra, le ricariche non possono più essere garantite.

Le richieste inviate dopo la finestra applicabile possono essere respinte. Ti consigliamo di segnalare qualsiasi problema non appena lo noti.

4. Come richiedere un rimborso o una ricarica

Tutte le richieste di rimborso e ricarica vengono gestite tramite un ticket di supporto, così possiamo verificare l'ordine. Per velocizzare le cose, includi:

• L'ID dell'ordine dalla tua dashboard.
• Il link o il nome utente di destinazione usato nell'ordine.
• Una breve descrizione del problema (non consegnato, parziale o un calo misurato) con il conteggio che ti aspettavi rispetto a quanto è stato consegnato.

Apri una richiesta dalla pagina dei contatti o verifica la disponibilità attuale della piattaforma sulla pagina di stato prima di segnalare un problema. Puntiamo a esaminare i ticket idonei entro pochi giorni lavorativi e applicheremo per impostazione predefinita i rimborsi approvati come credito sul wallet.

5. Eccezioni

Rimborsi e ricariche non sono disponibili nelle seguenti situazioni:

• Il link, il nome utente o l'account di destinazione era errato, privato, inattivo o è stato modificato dopo l'effettuazione dell'ordine.
• L'account o il contenuto è stato eliminato, sospeso o limitato dalla piattaforma social durante o dopo la consegna.
• Un calo si è verificato dopo la chiusura della finestra di ricarica, oppure per servizi non offerti con garanzia di ricarica.
• L'ordine è stato consegnato come descritto e la richiesta riflette un ripensamento anziché un problema di consegna.
• Ritardi causati dalla piattaforma social, da manutenzioni o da fattori al di fuori del nostro controllo, mentre l'ordine è ancora entro il tempo di consegna previsto.
• Abuso di questa politica, incluse richieste ripetute o fraudolente, o storni aperti senza aver prima contattato il supporto.

6. Storni

Contatta il supporto prima di contestare un addebito con la tua banca o il tuo provider di pagamento. Di solito possiamo risolvere i problemi di consegna più velocemente con una ricarica o un rimborso sul wallet. Gli account con storni irrisolti possono essere sospesi in attesa di revisione.

7. Modifiche a questa politica

Potremmo aggiornare questa Politica di rimborso di tanto in tanto. La data in cima a questa pagina riflette l'ultima revisione e l'uso continuato di SocialGO dopo l'entrata in vigore delle modifiche implica l'accettazione dei termini aggiornati.