Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: Tháng 5 năm 2026

Chính sách hoàn tiền này giải thích cách xử lý hoàn tiền, bù đắp và điều chỉnh ví cho các đơn hàng đặt qua SocialGO. Bằng việc nạp tiền vào ví hoặc đặt một đơn hàng, bạn đồng ý với các điều khoản bên dưới. Nơi chính sách này xung đột với các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc trong khu vực pháp lý của bạn, các biện pháp bảo vệ đó được ưu tiên.

1. Ghi có ví

SocialGO hoạt động theo mô hình ví trả trước: bạn thêm số dư một lần và chi tiêu nó qua nhiều đơn hàng. Tiền thêm vào ví của bạn nhằm để dùng cho các dịch vụ trên nền tảng và thường không được hoàn lại sau khi đã thêm.

• Số dư ví chưa dùng không hết hạn và vẫn khả dụng cho các đơn hàng sau này.
• Chúng tôi có thể xem xét trả lại số dư chưa chi về phương thức thanh toán ban đầu trong những trường hợp ngoại lệ (ví dụ, nạp trùng hoặc lỗi thanh toán đã xác minh), theo quyết định của chúng tôi và tùy thuộc vào phí xử lý do nhà cung cấp thanh toán tính.
• Tín dụng khuyến mãi, tiền thưởng và số dư được tặng không bao giờ đổi được thành tiền mặt và không được hoàn lại.

2. Hoàn tiền và bù đắp cho đơn hàng

Hầu hết vấn đề với một đơn hàng được giải quyết bằng bù đắp (chạy lại việc giao hàng) hoặc hoàn tiền vào ví (trả khoản tính phí về số dư SocialGO của bạn), thay vì hoàn phí về thẻ của bạn. Bạn đủ điều kiện nhận một trong các biện pháp này khi:

• Chưa giao: đơn hàng không có tiến triển và không phần nào của số lượng được giao. Bạn nhận hoàn tiền đầy đủ vào ví.
• Giao một phần: chỉ một phần số lượng đã đặt được giao. Bạn nhận hoàn tiền vào ví cho phần chưa giao, tính theo tỷ lệ đơn giá.
• Tụt sau khi giao: với các dịch vụ có kèm cửa sổ bù đắp, một cú tụt đo được xuống dưới lượng đã giao trong cửa sổ đó đủ điều kiện được bù đắp miễn phí.

Cửa sổ bù đắp, nơi được cung cấp, được hiển thị trên dịch vụ trước khi bạn đặt. Bù đắp nạp đơn hàng trở lại lượng đã giao; chúng không kéo dài hay tăng số lượng ban đầu.

3. Khung thời gian

Các yêu cầu phải được gửi trong các khung thời gian bên dưới, tính từ thời điểm đơn hàng được đặt (hoặc, với bù đắp, từ khi hoàn tất):

• Chưa giao / bị kẹt: mở một phiếu trong vòng 30 ngày kể từ khi đặt đơn hàng.
• Giao một phần: yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ khi đơn hàng được đánh dấu hoàn tất.
• Yêu cầu bù đắp (tụt): yêu cầu trong cửa sổ bù đắp được liệt kê trên dịch vụ. Khi cửa sổ đó đóng lại, bù đắp không còn được đảm bảo.

Các yêu cầu gửi sau khung thời gian áp dụng có thể bị từ chối. Chúng tôi khuyên bạn báo cáo bất kỳ vấn đề nào ngay khi bạn nhận thấy.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền hoặc bù đắp

Mọi yêu cầu hoàn tiền và bù đắp được xử lý qua một phiếu hỗ trợ để chúng tôi có thể xác minh đơn hàng. Để đẩy nhanh, hãy kèm theo:

• Mã đơn hàng từ bảng điều khiển của bạn.
• Liên kết đích hoặc tên người dùng đã dùng trên đơn hàng.
• Một mô tả ngắn về vấn đề (chưa giao, một phần, hoặc một cú tụt đo được) với con số bạn mong đợi so với con số đã được giao.

Mở một yêu cầu từ trang liên hệ hoặc kiểm tra tình trạng khả dụng hiện tại của nền tảng trên trang trạng thái trước khi báo cáo vấn đề. Chúng tôi hướng đến xem xét các phiếu đủ điều kiện trong vài ngày làm việc và sẽ áp dụng các khoản hoàn tiền được duyệt dưới dạng tín dụng ví theo mặc định.

5. Ngoại lệ

Hoàn tiền và bù đắp không áp dụng trong các tình huống sau:

• Liên kết đích, tên người dùng hoặc tài khoản bị sai, ở chế độ riêng tư, không hoạt động hoặc bị thay đổi sau khi đặt đơn hàng.
• Tài khoản hoặc nội dung bị xóa, đình chỉ hoặc hạn chế bởi nền tảng mạng xã hội trong hoặc sau khi giao.
• Một cú tụt xảy ra sau khi cửa sổ bù đắp đóng lại, hoặc đối với các dịch vụ không được cung cấp kèm đảm bảo bù đắp.
• Đơn hàng đã được giao đúng như mô tả và yêu cầu phản ánh sự đổi ý chứ không phải một vấn đề giao hàng.
• Các chậm trễ do nền tảng mạng xã hội, bảo trì hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi trong khi đơn hàng vẫn còn trong thời gian giao dự kiến.
• Lạm dụng chính sách này, bao gồm các yêu cầu lặp lại hoặc gian lận, hoặc hoàn phí được mở mà không liên hệ hỗ trợ trước.

6. Hoàn phí (chargeback)

Vui lòng liên hệ hỗ trợ trước khi tranh chấp một khoản phí với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn. Chúng tôi thường có thể giải quyết vấn đề giao hàng nhanh hơn qua một khoản bù đắp hoặc hoàn tiền vào ví. Các tài khoản có hoàn phí chưa được giải quyết có thể bị đình chỉ trong khi chờ xem xét.

7. Thay đổi đối với chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Ngày ở đầu trang này phản ánh bản sửa đổi mới nhất, và việc tiếp tục sử dụng SocialGO sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã cập nhật.