İade Politikası

Son güncelleme: Mayıs 2026

Bu İade Politikası, SocialGO üzerinden verilen siparişler için iadelerin, telafilerin ve cüzdan düzeltmelerinin nasıl ele alındığını açıklar. Cüzdanınıza bakiye yükleyerek ya da bir sipariş vererek aşağıdaki koşulları kabul etmiş olursunuz. Bu politikanın, bulunduğunuz ülkedeki zorunlu tüketici korumalarıyla çeliştiği yerlerde, o korumalar önceliklidir.

1. Cüzdan alacakları

SocialGO ön ödemeli bir cüzdan modeliyle çalışır: bir kez bakiye eklersiniz ve bunu birden çok siparişte harcarsınız. Cüzdanınıza eklenen fonlar platformdaki hizmetler için kullanılmak üzeredir ve eklendikten sonra genellikle iade edilemez.

• Kullanılmayan cüzdan bakiyesinin süresi dolmaz ve gelecekteki siparişler için kullanılabilir kalır.
• İstisnai durumlarda (ör. mükerrer yükleme ya da doğrulanmış bir ödeme hatası) harcanmamış bakiyeyi, kendi takdirimize bağlı olarak ve ödeme sağlayıcısının uyguladığı işlem ücretlerine tabi olarak, orijinal ödeme yöntemine iade etmeyi değerlendirebiliriz.
• Promosyon alacakları, bonuslar ve hediye bakiye asla nakde çevrilemez ve iade edilemez.

2. Siparişler için iadeler ve telafiler

Bir siparişle ilgili çoğu sorun, kartınıza yapılacak bir ters ibraz yerine telafi (teslimatı yeniden çalıştırma) ya da cüzdan iadesi (ücreti SocialGO bakiyenize geri verme) ile çözülür. Şu durumlarda bu çözümlerden birine hak kazanırsınız:

• Teslim edilmedi: sipariş hiçbir ilerleme göstermiyor ve miktarın hiçbir kısmı teslim edilmedi. Tam cüzdan iadesi alırsınız.
• Kısmi teslimat: sipariş edilen miktarın yalnızca bir kısmı teslim edildi. Teslim edilmeyen kısım için, birim fiyata orantılı bir cüzdan iadesi alırsınız.
• Teslimat sonrası düşüş: telafi penceresi içeren hizmetlerde, o pencere içinde teslim edilen miktarın altında ölçülen bir düşüş, ek ücret olmadan telafiye hak kazanır.

Sunulduğu yerde telafi penceresi, sipariş vermeden önce hizmette gösterilir. Telafiler siparişi teslim edilen miktara kadar tamamlar; orijinal miktarı uzatmaz ya da artırmaz.

3. Zaman pencereleri

Talepler, siparişin verildiği andan (ya da telafiler için tamamlanmasından) itibaren ölçülen aşağıdaki pencereler içinde gönderilmelidir:

• Teslim edilmedi / takıldı: siparişi verdikten sonra 30 gün içinde bir talep açın.
• Kısmi teslimat: siparişin tamamlandı olarak işaretlenmesinden sonra 14 gün içinde talep edin.
• Telafi (düşüş) talepleri: hizmette listelenen telafi penceresi içinde talep edin. O pencere kapandığında, telafiler artık garanti edilemez.

Geçerli pencereden sonra gönderilen talepler reddedilebilir. Herhangi bir sorunu fark ettiğiniz an bildirmenizi öneririz.

4. Nasıl iade ya da telafi istenir

Tüm iade ve telafi talepleri, siparişi doğrulayabilmemiz için bir destek talebiyle ele alınır. İşleri hızlandırmak için şunları ekleyin:

• Panelinizdeki sipariş numarası.
• Siparişte kullanılan hedef bağlantı ya da kullanıcı adı.
• Sorunun kısa bir açıklaması (teslim edilmedi, kısmi ya da ölçülen bir düşüş) ve beklediğiniz sayıya karşı teslim edilen miktar.

iletişim sayfasından bir talep açın ya da bir sorun bildirmeden önce güncel platform durumunu durum sayfasında kontrol edin. Uygun talepleri birkaç iş günü içinde incelemeyi hedefliyoruz ve onaylanan iadeleri varsayılan olarak cüzdan alacağı biçiminde uygularız.

5. İstisnalar

İadeler ve telafiler şu durumlarda kullanılamaz:

• Hedef bağlantı, kullanıcı adı ya da hesap yanlıştı, gizliydi, etkin değildi ya da sipariş verildikten sonra değiştirildi.
• Hesap ya da içerik, teslimat sırasında ya da sonrasında sosyal platform tarafından silindi, askıya alındı ya da kısıtlandı.
• Telafi penceresi kapandıktan sonra bir düşüş meydana geldi ya da telafi garantisiyle sunulmayan hizmetler için.
• Sipariş tarif edildiği gibi teslim edildi ve talep, bir teslimat sorununu değil, fikir değişikliğini yansıtıyor.
• Sipariş hâlâ beklenen teslimat süresi içindeyken sosyal platformdan, bakımdan ya da kontrolümüz dışındaki etkenlerden kaynaklanan gecikmeler.
• Tekrarlayan ya da hileli talepler dâhil bu politikanın kötüye kullanımı ya da önce destekle iletişime geçmeden açılan ters ibrazlar.

6. Ters ibrazlar

Bir ücreti bankanız ya da ödeme sağlayıcınızla anlaşmazlığa düşürmeden önce lütfen destekle iletişime geçin. Teslimat sorunlarını genellikle bir telafi ya da cüzdan iadesiyle daha hızlı çözebiliriz. Çözülmemiş ters ibrazlara sahip hesaplar, inceleme beklerken askıya alınabilir.

7. Bu politikadaki değişiklikler

Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Bu sayfanın üstündeki tarih en son revizyonu yansıtır ve değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra SocialGO'yu kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.