Политика возврата средств

Последнее обновление: май 2026

Настоящая Политика возврата средств объясняет, как обрабатываются возвраты, дозаправки и корректировки кошелька по заказам, оформленным через SocialGO. Пополняя кошелёк или оформляя заказ, вы соглашаетесь с приведёнными ниже условиями. Если данная политика противоречит обязательным мерам защиты прав потребителей в вашей юрисдикции, преимущественную силу имеют такие меры.

1. Кредиты кошелька

SocialGO работает по модели предоплаченного кошелька: вы один раз пополняете баланс и расходуете его на несколько заказов. Средства, добавленные в кошелёк, предназначены для оплаты услуг на платформе и, как правило, не подлежат возврату после пополнения.

• Неиспользованный баланс кошелька не сгорает и остаётся доступным для будущих заказов.
• Мы можем рассмотреть возврат неизрасходованного баланса на исходный способ оплаты в исключительных случаях (например, при дублированном пополнении или подтверждённой ошибке платежа) по нашему усмотрению и с учётом комиссий, взимаемых платёжным провайдером.
• Промокредиты, бонусы и подаренный баланс никогда не подлежат обмену на деньги и не возвращаются.

2. Возвраты и дозаправки по заказам

Большинство проблем с заказом решается с помощью дозаправки (повторный запуск доставки) или возврата на кошелёк (возврат списания на ваш баланс SocialGO), а не возвратного платежа на карту. Вы имеете право на одно из этих средств, когда:

• Не доставлено: заказ не показывает прогресса и ни одна часть количества не была доставлена. Вы получаете полный возврат на кошелёк.
• Частичная доставка: доставлена только часть заказанного количества. Вы получаете возврат на кошелёк за недоставленную часть, пропорционально цене за единицу.
• Снижение после доставки: для услуг с окном дозаправки измеренное снижение ниже доставленного объёма в течение этого окна даёт право на бесплатную дозаправку.

Окно дозаправки, если оно предлагается, отображается у услуги до оформления заказа. Дозаправки восстанавливают заказ до доставленного объёма; они не продлевают и не увеличивают исходное количество.

3. Временные окна

Запросы должны быть поданы в указанные ниже окна, отсчитываемые с момента оформления заказа (или, для дозаправок, с момента завершения):

• Не доставлено / зависло: откройте тикет в течение 30 дней с момента оформления заказа.
• Частичная доставка: подайте запрос в течение 14 дней с момента, когда заказ был отмечен как завершённый.
• Заявки на дозаправку (снижение): подайте запрос в пределах окна дозаправки, указанного у услуги. После закрытия этого окна дозаправки больше не могут быть гарантированы.

Запросы, поданные после применимого окна, могут быть отклонены. Мы рекомендуем сообщать о любой проблеме сразу, как только вы её заметите.

4. Как запросить возврат или дозаправку

Все запросы на возврат и дозаправку обрабатываются через тикет в поддержку, чтобы мы могли проверить заказ. Чтобы ускорить процесс, укажите:

• ID заказа из вашей панели управления.
• Целевую ссылку или имя пользователя, использованные в заказе.
• Краткое описание проблемы (не доставлено, частично или измеренное снижение) с указанием ожидаемого количества и фактически доставленного.

Откройте запрос на странице контактов или проверьте текущую доступность платформы на странице состояния перед тем, как сообщить о проблеме. Мы стремимся рассматривать подходящие тикеты в течение нескольких рабочих дней и по умолчанию применяем одобренные возвраты в виде кредита кошелька.

5. Исключения

Возвраты и дозаправки не доступны в следующих ситуациях:

• Целевая ссылка, имя пользователя или аккаунт были некорректными, приватными, неактивными или изменены после оформления заказа.
• Аккаунт или контент были удалены, заблокированы или ограничены социальной платформой во время или после доставки.
• Снижение произошло после закрытия окна дозаправки или для услуг, которые предлагаются без гарантии дозаправки.
• Заказ был доставлен в соответствии с описанием, и запрос отражает изменение решения, а не проблему с доставкой.
• Задержки, вызванные социальной платформой, техническим обслуживанием или факторами вне нашего контроля, пока заказ ещё находится в пределах ожидаемого времени доставки.
• Злоупотребление этой политикой, включая повторные или мошеннические заявки, либо возвратные платежи, открытые без предварительного обращения в поддержку.

6. Возвратные платежи

Пожалуйста, обратитесь в поддержку, прежде чем оспаривать списание в своём банке или у платёжного провайдера. Обычно мы можем быстрее решить проблемы с доставкой через дозаправку или возврат на кошелёк. Аккаунты с неурегулированными возвратными платежами могут быть заблокированы до рассмотрения.

7. Изменения в этой политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств. Дата вверху этой страницы отражает последнюю редакцию, и продолжение использования SocialGO после вступления изменений в силу означает, что вы принимаете обновлённые условия.