रिफ़ंड नीति

अंतिम अपडेट: मई 2026

यह रिफ़ंड नीति बताती है कि SocialGO के ज़रिए दिए गए ऑर्डरों के लिए रिफ़ंड, रीफ़िल और वॉलेट समायोजन कैसे संभाले जाते हैं। अपने वॉलेट में धनराशि जोड़कर या ऑर्डर देकर, आप नीचे दी गई शर्तों से सहमत होते हैं। जहाँ यह नीति आपके क्षेत्राधिकार में अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण से टकराती है, वहाँ वे संरक्षण प्रबल रहेंगे।

1. वॉलेट क्रेडिट

SocialGO एक प्रीपेड वॉलेट मॉडल पर काम करता है: आप एक बार बैलेंस जोड़ते हैं और इसे कई ऑर्डरों में खर्च करते हैं। आपके वॉलेट में जोड़ी गई धनराशि का उद्देश्य प्लेटफ़ॉर्म पर सेवाओं के लिए उपयोग करना है और जोड़ने के बाद यह आमतौर पर वापसी योग्य नहीं होती।

• उपयोग न किया गया वॉलेट बैलेंस समाप्त नहीं होता और भविष्य के ऑर्डरों के लिए उपलब्ध रहता है।
• हम असाधारण मामलों में अव्ययित बैलेंस को उसकी मूल भुगतान विधि में वापस करने पर विचार कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, डुप्लिकेट टॉप-अप या सत्यापित भुगतान त्रुटि), हमारे विवेक पर और भुगतान प्रदाता द्वारा लगाए गए प्रोसेसिंग शुल्क के अधीन।
• प्रोमोशनल क्रेडिट, बोनस और उपहार में दिया गया बैलेंस कभी भी नकद में भुनाया नहीं जा सकता और वापसी योग्य नहीं है।

2. ऑर्डरों के लिए रिफ़ंड और रीफ़िल

किसी ऑर्डर की अधिकांश समस्याएँ आपके कार्ड पर चार्जबैक के बजाय रीफ़िल (डिलीवरी को फिर से चलाना) या वॉलेट रिफ़ंड (चार्ज को आपके SocialGO बैलेंस में वापस करना) से हल हो जाती हैं। आप इनमें से किसी एक उपाय के लिए तब पात्र हैं जब:

• डिलीवर नहीं हुआ: ऑर्डर में कोई प्रगति नहीं दिखती और मात्रा का कोई भी हिस्सा डिलीवर नहीं हुआ। आपको पूरा वॉलेट रिफ़ंड मिलता है।
• आंशिक डिलीवरी: ऑर्डर की गई मात्रा का केवल एक हिस्सा डिलीवर हुआ। आपको अ-डिलीवर हिस्से के लिए वॉलेट रिफ़ंड मिलता है, जो यूनिट मूल्य के अनुपात में होता है।
• डिलीवरी के बाद गिरावट: उन सेवाओं के लिए जिनमें रीफ़िल विंडो शामिल है, उस विंडो के भीतर डिलीवर की गई मात्रा से नीचे की मापी गई गिरावट बिना किसी अतिरिक्त लागत के रीफ़िल के लिए पात्र होती है।

रीफ़िल विंडो, जहाँ पेश की जाती है, आपके ऑर्डर देने से पहले सेवा पर दिखाई जाती है। रीफ़िल ऑर्डर को वापस डिलीवर की गई मात्रा तक भर देते हैं; वे मूल मात्रा को न तो बढ़ाते हैं और न ही विस्तारित करते हैं।

3. समय-सीमाएँ

अनुरोध नीचे दी गई समय-सीमाओं के भीतर सबमिट किए जाने चाहिए, जिन्हें ऑर्डर देने के क्षण से मापा जाता है (या, रीफ़िल के लिए, पूर्ण होने से):

• डिलीवर नहीं हुआ / अटका हुआ: ऑर्डर देने के 30 दिनों के भीतर एक टिकट खोलें।
• आंशिक डिलीवरी: ऑर्डर को पूर्ण के रूप में चिह्नित किए जाने के 14 दिनों के भीतर अनुरोध करें।
• रीफ़िल (गिरावट) दावे: सेवा पर सूचीबद्ध रीफ़िल विंडो के भीतर अनुरोध करें। एक बार वह विंडो बंद हो जाने पर, रीफ़िल की गारंटी नहीं दी जा सकती।

लागू विंडो के बाद सबमिट किए गए अनुरोध अस्वीकार किए जा सकते हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि किसी भी समस्या को देखते ही उसकी रिपोर्ट करें।

4. रिफ़ंड या रीफ़िल का अनुरोध कैसे करें

सभी रिफ़ंड और रीफ़िल अनुरोध एक सपोर्ट टिकट के ज़रिए संभाले जाते हैं ताकि हम ऑर्डर सत्यापित कर सकें। चीज़ों को तेज़ करने के लिए, शामिल करें:

• आपके डैशबोर्ड से ऑर्डर ID।
• ऑर्डर पर उपयोग किया गया लक्ष्य लिंक या यूज़रनेम।
• समस्या का संक्षिप्त विवरण (डिलीवर नहीं हुआ, आंशिक, या एक मापी गई गिरावट) के साथ अपेक्षित गणना बनाम जो डिलीवर हुआ।

संपर्क पृष्ठ से अनुरोध खोलें या किसी समस्या की रिपोर्ट करने से पहले स्थिति पृष्ठ पर वर्तमान प्लेटफ़ॉर्म उपलब्धता जाँचें। हम कुछ कार्यदिवसों के भीतर पात्र टिकटों की समीक्षा करने का लक्ष्य रखते हैं और स्वीकृत रिफ़ंड को डिफ़ॉल्ट रूप से वॉलेट क्रेडिट के रूप में लागू करेंगे।

5. अपवाद

निम्नलिखित स्थितियों में रिफ़ंड और रीफ़िल उपलब्ध नहीं हैं:

• लक्ष्य लिंक, यूज़रनेम या खाता ग़लत, निजी, निष्क्रिय था या ऑर्डर देने के बाद बदल दिया गया।
• डिलीवरी के दौरान या बाद में सोशल प्लेटफ़ॉर्म द्वारा खाता या सामग्री हटा दी गई, निलंबित या प्रतिबंधित कर दी गई।
• रीफ़िल विंडो बंद होने के बाद गिरावट हुई, या ऐसी सेवाओं के लिए जो रीफ़िल गारंटी के साथ पेश नहीं की जातीं।
• ऑर्डर वर्णित अनुसार डिलीवर हुआ और अनुरोध डिलीवरी समस्या के बजाय मन बदलने को दर्शाता है।
• सोशल प्लेटफ़ॉर्म, मेंटेनेंस या हमारे नियंत्रण से बाहर के कारकों के कारण देरी, जबकि ऑर्डर अब भी अपने अपेक्षित डिलीवरी समय के भीतर है।
• इस नीति का दुरुपयोग, जिसमें बार-बार या धोखाधड़ी वाले दावे, या पहले सपोर्ट से संपर्क किए बिना खोले गए चार्जबैक शामिल हैं।

6. चार्जबैक

कृपया अपने बैंक या भुगतान प्रदाता के साथ किसी चार्ज पर विवाद करने से पहले सपोर्ट से संपर्क करें। हम आमतौर पर रीफ़िल या वॉलेट रिफ़ंड के ज़रिए डिलीवरी समस्याओं को तेज़ी से हल कर सकते हैं। अनसुलझे चार्जबैक वाले खाते समीक्षा लंबित रहने तक निलंबित किए जा सकते हैं।

7. इस नीति में परिवर्तन

हम इस रिफ़ंड नीति को समय-समय पर अपडेट कर सकते हैं। इस पृष्ठ के शीर्ष पर दी गई तिथि नवीनतम संशोधन को दर्शाती है, और परिवर्तन प्रभावी होने के बाद SocialGO का निरंतर उपयोग करने का अर्थ है कि आप अपडेट की गई शर्तों को स्वीकार करते हैं।