Política de Reembolsos

Última actualización: mayo de 2026

Esta Política de Reembolsos explica cómo se gestionan los reembolsos, las recargas y los ajustes del monedero para los pedidos realizados a través de SocialGO. Al cargar saldo en tu monedero o realizar un pedido, aceptas las condiciones que se indican a continuación. Cuando esta política entre en conflicto con protecciones obligatorias al consumidor en tu jurisdicción, prevalecerán dichas protecciones.

1. Créditos del monedero

SocialGO funciona con un modelo de monedero de prepago: añades saldo una vez y lo gastas en varios pedidos. Los fondos añadidos a tu monedero están destinados a usarse en servicios de la plataforma y, por lo general, no son reembolsables una vez añadidos.

• El saldo no utilizado del monedero no caduca y permanece disponible para pedidos futuros.
• Podemos considerar devolver el saldo no gastado a su método de pago original en casos excepcionales (por ejemplo, una recarga duplicada o un error de pago verificado), a nuestra discreción y sujeto a las comisiones de procesamiento cobradas por el proveedor de pago.
• Los créditos promocionales, las bonificaciones y el saldo de regalo nunca son canjeables por dinero en efectivo y no son reembolsables.

2. Reembolsos y recargas de pedidos

La mayoría de los problemas con un pedido se resuelven con una recarga (volver a ejecutar la entrega) o un reembolso al monedero (devolver el cargo a tu saldo de SocialGO), en lugar de una devolución a tu tarjeta. Tienes derecho a uno de estos remedios cuando:

• No entregado: el pedido no muestra ningún progreso y no se entregó ninguna parte de la cantidad. Recibes un reembolso completo al monedero.
• Entrega parcial: solo se entregó parte de la cantidad solicitada. Recibes un reembolso al monedero por la parte no entregada, prorrateado al precio unitario.
• Caída tras la entrega: para los servicios que incluyen una ventana de recarga, una caída medida por debajo de la cantidad entregada dentro de esa ventana da derecho a una recarga sin coste adicional.

La ventana de recarga, cuando se ofrece, se muestra en el servicio antes de que realices el pedido. Las recargas reponen el pedido hasta la cantidad entregada; no extienden ni aumentan la cantidad original.

3. Plazos

Las solicitudes deben enviarse dentro de los plazos que se indican a continuación, contados desde el momento en que se realiza el pedido (o, para las recargas, desde su finalización):

• No entregado / estancado: abre un ticket dentro de los 30 días posteriores a realizar el pedido.
• Entrega parcial: solicítalo dentro de los 14 días posteriores a que el pedido se marque como completado.
• Reclamaciones de recarga (caída): solicítalo dentro de la ventana de recarga indicada en el servicio. Una vez cerrada esa ventana, ya no se pueden garantizar las recargas.

Las solicitudes enviadas después del plazo aplicable pueden ser rechazadas. Recomendamos informar de cualquier problema en cuanto lo detectes.

4. Cómo solicitar un reembolso o una recarga

Todas las solicitudes de reembolso y recarga se gestionan mediante un ticket de soporte para que podamos verificar el pedido. Para agilizarlo, incluye:

• El ID del pedido desde tu panel.
• El enlace o nombre de usuario de destino usado en el pedido.
• Una breve descripción del problema (no entregado, parcial o una caída medida) con la cantidad que esperabas frente a la que se entregó.

Abre una solicitud desde la página de contacto o consulta la disponibilidad actual de la plataforma en la página de estado antes de informar de un problema. Procuramos revisar los tickets elegibles en unos pocos días hábiles y aplicaremos los reembolsos aprobados como crédito del monedero de forma predeterminada.

5. Excepciones

Los reembolsos y las recargas no están disponibles en las siguientes situaciones:

• El enlace, el nombre de usuario o la cuenta de destino eran incorrectos, privados, inactivos o cambiaron después de realizar el pedido.
• La cuenta o el contenido fueron eliminados, suspendidos o restringidos por la plataforma social durante o después de la entrega.
• Se produjo una caída después de que se cerrara la ventana de recarga, o en servicios que no se ofrecen con garantía de recarga.
• El pedido se entregó según lo descrito y la solicitud refleja un cambio de opinión y no un problema de entrega.
• Retrasos causados por la plataforma social, el mantenimiento o factores fuera de nuestro control mientras el pedido aún está dentro de su tiempo de entrega previsto.
• Abuso de esta política, incluidas reclamaciones repetidas o fraudulentas, o devoluciones de cargo abiertas sin contactar primero con soporte.

6. Devoluciones de cargo

Por favor, contacta con soporte antes de disputar un cargo con tu banco o proveedor de pago. Normalmente podemos resolver los problemas de entrega más rápido con una recarga o un reembolso al monedero. Las cuentas con devoluciones de cargo no resueltas pueden ser suspendidas a la espera de revisión.

7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. La fecha que aparece en la parte superior de esta página refleja la última revisión, y el uso continuado de SocialGO después de que los cambios entren en vigor implica que aceptas las condiciones actualizadas.