Política de Privacidad

Última actualización: mayo de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo SocialGO (“SocialGO”, “nosotros”) recopila, usa y comparte tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, creas una cuenta o realizas un pedido. Actuamos como responsable del tratamiento de la información que se describe a continuación. Nos comprometemos a tratar tus datos de forma lícita, transparente y solo para los fines aquí establecidos.

1. A quién se aplica esta política

Esta política se aplica a todas las personas que usan SocialGO, con independencia de dónde se encuentren. Está redactada para ser coherente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y con la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) de Brasil, y extendemos los mismos derechos y protecciones fundamentales a todos los usuarios.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente lo necesario para prestar el servicio:

• Datos de la cuenta: tu dirección de correo electrónico, una contraseña con hash y preferencias básicas de perfil (como el idioma) que eliges al registrarte.
• Datos del pedido: los enlaces de perfil públicos o las URL de publicaciones que envías, los servicios que solicitas, las cantidades y el estado e historial de cada pedido.
• Datos de pago: los pagos los gestionan procesadores de pago externos. No almacenamos números completos de tarjetas ni credenciales bancarias en nuestros servidores. Conservamos solo lo mínimo necesario para conciliar un pedido, como una referencia de transacción, el importe, la moneda y el estado del pago.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías a través de soporte o formularios de contacto, para poder responderte y conservar un registro de la conversación.
• Datos técnicos: información limitada relacionada con la seguridad y la fiabilidad, como tu dirección IP, el tipo de navegador, las marcas de tiempo y datos básicos del dispositivo recopilados automáticamente cuando usas el sitio.

No recopilamos a sabiendas datos de menores y no solicitamos categorías sensibles de datos personales (como salud, religión u opiniones políticas).

3. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos personales para:

• crear y gestionar tu cuenta y autenticar tus inicios de sesión;
• procesar, entregar y dar soporte a los pedidos que realizas;
• prevenir el fraude y el abuso, y mantener el servicio seguro y fiable;
• enviar mensajes esenciales del servicio (por ejemplo, confirmaciones de pedidos y avisos de cuenta o seguridad);
• cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.

4. Bases legales para el tratamiento

Conforme al RGPD y la LGPD, nos basamos en las siguientes bases legales: ejecución de un contrato (para entregar los pedidos y la cuenta que solicitas), intereses legítimos (para mantener el servicio seguro y prevenir el abuso), obligación legal (para cumplir requisitos contables y fiscales) y, cuando es necesario, tu consentimiento (por ejemplo, para cookies no esenciales). Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento anterior.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares con dos finalidades:

• Cookies estrictamente necesarias: requeridas para iniciar tu sesión, mantenerla activa y recordar tu idioma. No se pueden desactivar.
• Cookies analíticas: se usan, solo cuando está permitido, para entender cómo se utiliza el sitio y poder mejorarlo. Son opcionales y se establecen solo con tu consentimiento cuando la ley lo exige.

Puedes controlar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivar las cookies estrictamente necesarias puede impedir que partes del sitio funcionen.

6. Procesadores de pago y otros destinatarios

Compartimos datos únicamente con las partes necesarias para operar el servicio, bajo condiciones adecuadas de confidencialidad y protección de datos:

• Procesadores de pago: proveedores externos independientes que gestionan tus transacciones de forma segura. Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria se les envían directamente y se rigen por sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de servicios: socios de infraestructura, alojamiento y envío de correo que operan en nuestro nombre y solo siguen nuestras instrucciones.
• Autoridades: cuando estamos legalmente obligados a divulgar información, o para proteger nuestros derechos y la seguridad de nuestros usuarios.

No vendemos tus datos personales ni los compartimos para publicidad de terceros.

7. Transferencias internacionales de datos

SocialGO opera a nivel internacional, por lo que tus datos pueden tratarse en países distintos del tuyo. Cuando transferimos datos personales a través de fronteras, nos basamos en garantías reconocidas, como las cláusulas contractuales tipo o las transferencias a jurisdicciones consideradas con un nivel de protección adecuado, para asegurar que tus datos sigan protegidos al estándar que exigen el RGPD y la LGPD.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo que los necesitamos:

• Datos de la cuenta: mientras tu cuenta esté activa; puedes pedirnos que los eliminemos en cualquier momento.
• Registros de pedidos y pagos: durante el período necesario para cumplir con las obligaciones contables, fiscales y antifraude (normalmente varios años), tras lo cual se eliminan o se anonimizan.
• Mensajes de soporte: durante el tiempo necesario para resolver tu solicitud y un período razonable posterior.

Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos para que ya no puedan identificarte.

9. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluidas el cifrado en tránsito, las contraseñas con hash, los controles de acceso y el principio de mínimo privilegio. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos para mantener tus datos a salvo y responder con prontitud si ocurre un incidente.

10. Tus derechos

Sujeto a la legislación aplicable, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedirnos que eliminemos tus datos (“el derecho al olvido”), sujeto a los requisitos legales de conservación.
• Limitación y oposición: pedirnos que limitemos o detengamos ciertos tratamientos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento.
• Reclamar: presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los datos que figuran a continuación. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable y es posible que primero debamos verificar tu identidad.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de “Última actualización” que aparece arriba y, cuando proceda, te lo notificaremos. El uso continuado del servicio tras una actualización implica que aceptas la política revisada.

12. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de nuestra página de contacto. Tratamos cada solicitud de privacidad con seriedad y procuramos resolverla con rapidez y justicia.