Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückerstattungen, Nachfüllungen und Wallet-Anpassungen für über SocialGO aufgegebene Bestellungen gehandhabt werden. Indem du dein Wallet auflädst oder eine Bestellung aufgibst, stimmst du den nachstehenden Bedingungen zu. Sofern diese Richtlinie mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften in deiner Rechtsordnung kollidiert, gehen diese vor.

1. Wallet-Guthaben

SocialGO arbeitet mit einem Prepaid-Wallet-Modell: Du lädst einmal Guthaben auf und gibst es über mehrere Bestellungen aus. Guthaben, das deinem Wallet hinzugefügt wurde, ist für Dienste auf der Plattform bestimmt und ist nach dem Aufladen grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

• Nicht genutztes Wallet-Guthaben verfällt nicht und bleibt für zukünftige Bestellungen verfügbar.
• In Ausnahmefällen (zum Beispiel bei einer doppelten Aufladung oder einem bestätigten Zahlungsfehler) können wir eine Rückzahlung nicht ausgegebenen Guthabens an die ursprüngliche Zahlungsmethode in Betracht ziehen, nach unserem Ermessen und vorbehaltlich der vom Zahlungsanbieter erhobenen Bearbeitungsgebühren.
• Aktionsguthaben, Boni und geschenktes Guthaben sind niemals in Bargeld einlösbar und nicht erstattungsfähig.

2. Rückerstattungen und Nachfüllungen für Bestellungen

Die meisten Probleme mit einer Bestellung werden mit einer Nachfüllung (erneute Ausführung der Lieferung) oder einer Wallet-Rückerstattung (Rückgabe der Belastung auf dein SocialGO-Guthaben) gelöst, statt mit einer Rückbuchung auf deine Karte. Du hast Anspruch auf eines dieser Rechtsmittel, wenn:

• Nicht geliefert: Die Bestellung zeigt keinen Fortschritt und kein Teil der Menge wurde geliefert. Du erhältst eine vollständige Wallet-Rückerstattung.
• Teillieferung: Nur ein Teil der bestellten Menge wurde geliefert. Du erhältst eine Wallet-Rückerstattung für den nicht gelieferten Anteil, anteilig zum Stückpreis.
• Rückgang nach Lieferung: Bei Diensten mit einem Nachfüllfenster berechtigt ein gemessener Rückgang unter die gelieferte Menge innerhalb dieses Fensters zu einer kostenlosen Nachfüllung.

Das Nachfüllfenster wird, sofern angeboten, vor der Bestellung am Dienst angezeigt. Nachfüllungen füllen die Bestellung wieder bis zur gelieferten Menge auf; sie verlängern oder erhöhen die ursprüngliche Menge nicht.

3. Fristen

Anfragen müssen innerhalb der nachstehenden Fristen eingereicht werden, gemessen ab dem Zeitpunkt der Bestellung (oder bei Nachfüllungen ab dem Abschluss):

• Nicht geliefert / hängend: Eröffne innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung ein Ticket.
• Teillieferung: Fordere innerhalb von 14 Tagen an, nachdem die Bestellung als abgeschlossen markiert wurde.
• Nachfüll-(Rückgang-)Ansprüche: Fordere innerhalb des am Dienst angegebenen Nachfüllfensters an. Sobald dieses Fenster schließt, können Nachfüllungen nicht mehr garantiert werden.

Nach der geltenden Frist eingereichte Anfragen können abgelehnt werden. Wir empfehlen, jedes Problem zu melden, sobald du es bemerkst.

4. So forderst du eine Rückerstattung oder Nachfüllung an

Alle Rückerstattungs- und Nachfüllanfragen werden über ein Support-Ticket bearbeitet, damit wir die Bestellung überprüfen können. Um die Sache zu beschleunigen, gib an:

• Die Bestell-ID aus deinem Dashboard.
• Den bei der Bestellung verwendeten Ziel-Link oder Benutzernamen.
• Eine kurze Beschreibung des Problems (nicht geliefert, teilweise oder ein gemessener Rückgang) mit der erwarteten Anzahl im Vergleich zur gelieferten.

Erstelle eine Anfrage über die Kontaktseite oder prüfe die aktuelle Plattformverfügbarkeit auf der Statusseite, bevor du ein Problem meldest. Wir bemühen uns, berechtigte Tickets innerhalb weniger Werktage zu prüfen, und wenden genehmigte Rückerstattungen standardmäßig als Wallet-Guthaben an.

5. Ausnahmen

Rückerstattungen und Nachfüllungen sind in den folgenden Situationen nicht verfügbar:

• Der Ziel-Link, Benutzername oder das Konto war falsch, privat, inaktiv oder wurde nach der Bestellung geändert.
• Das Konto oder der Inhalt wurde von der sozialen Plattform während oder nach der Lieferung gelöscht, gesperrt oder eingeschränkt.
• Ein Rückgang trat nach Schließung des Nachfüllfensters ein oder betrifft Dienste, die ohne Nachfüllgarantie angeboten werden.
• Die Bestellung wurde wie beschrieben geliefert und die Anfrage spiegelt einen Sinneswandel wider, kein Lieferproblem.
• Verzögerungen durch die soziale Plattform, Wartungsarbeiten oder Faktoren außerhalb unserer Kontrolle, während sich die Bestellung noch innerhalb ihrer erwarteten Lieferzeit befindet.
• Missbrauch dieser Richtlinie, einschließlich wiederholter oder betrügerischer Ansprüche oder Rückbuchungen, die eröffnet wurden, ohne zuvor den Support zu kontaktieren.

6. Rückbuchungen

Bitte kontaktiere den Support, bevor du eine Belastung bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter anfechtest. Lieferprobleme lösen wir in der Regel schneller über eine Nachfüllung oder Wallet-Rückerstattung. Konten mit ungelösten Rückbuchungen können bis zur Prüfung gesperrt werden.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum oben auf dieser Seite spiegelt die letzte Überarbeitung wider, und die weitere Nutzung von SocialGO nach Inkrafttreten von Änderungen bedeutet, dass du die aktualisierten Bedingungen akzeptierst.