退款政策

最后更新：2026 年 5 月

本退款政策说明了通过 SocialGO 下的订单如何处理退款、补单和钱包调整。一旦您为钱包充值或下单，即表示您同意以下条款。若本政策与您所在司法管辖区的强制性消费者保护规定相冲突，则以那些规定为准。

1. 钱包额度

SocialGO 采用预付钱包模式：您一次性充值余额，然后在多笔订单中使用。充入您钱包的资金旨在用于平台上的服务，且充值后通常不可退款。

• 未使用的钱包余额不会过期，可继续用于未来的订单。
• 在特殊情况下（例如重复充值或经核实的支付错误），我们可酌情考虑将未使用的余额退回原支付方式，并须扣除支付服务商收取的处理费。
• 促销额度、赠送额度和馈赠余额一律不可兑换为现金，且不可退款。

2. 订单的退款与补单

订单的大多数问题都通过补单（重新执行投放）或钱包退款（将费用退回您的 SocialGO 余额）来解决，而非向您的银行卡发起拒付。在以下情况下，您有资格获得其中一种补救：

• 未交付：订单显示无任何进展，且没有任何数量被交付。您将获得全额钱包退款。
• 部分交付：仅交付了订购数量的一部分。您将就未交付部分按单价比例获得钱包退款。
• 交付后掉量：对于包含补单窗口的服务，在该窗口内测得的低于已交付数量的掉量，有资格获得免费补单。

如提供补单窗口，会在您下单前于服务上显示。补单会将订单补回到已交付的数量；它不会延长或增加原始数量。

3. 时间窗口

请求必须在以下窗口内提交，自订单下单之时起算（对于补单，则自完成之时起算）：

• 未交付/卡住：请在下单后 30 天内开启工单。
• 部分交付：请在订单被标记为已完成后 14 天内提出请求。
• 补单（掉量）申请：请在服务上列出的补单窗口内提出请求。该窗口一旦关闭，便无法再保证补单。

在适用窗口之后提交的请求可能会被拒绝。我们建议您在发现任何问题时立即报告。

4. 如何申请退款或补单

所有退款和补单请求都通过支持工单处理，以便我们核实订单。为加快处理，请附上：

• 您仪表板中的订单 ID。
• 订单上使用的目标链接或用户名。
• 对问题的简短描述（未交付、部分交付或测得的掉量），并说明您预期的数量与实际交付的数量。

请从联系页面提交请求，或在报告问题前在状态页面查看当前平台可用情况。我们力求在几个工作日内审核符合条件的工单，并默认以钱包额度的形式发放已批准的退款。

5. 例外情形

在以下情况下，不提供退款和补单：

• 目标链接、用户名或账户不正确、私密、不活跃，或在下单后被更改。
• 在交付期间或之后，账户或内容被社交平台删除、暂停或限制。
• 掉量发生在补单窗口关闭之后，或针对不提供补单保证的服务。
• 订单已按描述交付，而请求反映的是改变主意，而非交付问题。
• 在订单仍处于预期交付时间内时，由社交平台、维护或我们无法控制的因素造成的延误。
• 滥用本政策，包括重复或欺诈性申请，或未先联系支持便发起的拒付。

6. 拒付

在向您的银行或支付服务商对某笔费用提出争议之前，请先联系支持。我们通常可以通过补单或钱包退款更快地解决交付问题。存在未解决拒付的账户可能会在审核期间被暂停。

7. 本政策的变更

我们可能会不时更新本退款政策。本页顶部的日期反映最新的修订，在变更生效后继续使用 SocialGO 即表示您接受更新后的条款。