นโยบายการคืนเงิน

อัปเดตล่าสุด: พฤษภาคม 2026

นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายวิธีการจัดการการคืนเงิน การเติมซ้ำ และการปรับกระเป๋าเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่วางผ่าน SocialGO เมื่อคุณเติมเงินเข้ากระเป๋าเงินหรือวางคำสั่งซื้อ ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดด้านล่าง ในกรณีที่นโยบายนี้ขัดกับการคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้ในเขตอำนาจศาลของคุณ การคุ้มครองเหล่านั้นจะมีผลเหนือกว่า

1. เครดิตกระเป๋าเงิน

SocialGO ทำงานบนรูปแบบกระเป๋าเงินแบบเติมล่วงหน้า: คุณเติมยอดคงเหลือครั้งเดียวและใช้จ่ายในหลายคำสั่งซื้อ เงินที่เติมเข้ากระเป๋าเงินมีไว้ใช้สำหรับบริการบนแพลตฟอร์มและโดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนได้เมื่อเติมแล้ว

• ยอดคงเหลือในกระเป๋าเงินที่ยังไม่ได้ใช้จะไม่หมดอายุและยังคงพร้อมใช้สำหรับคำสั่งซื้อในอนาคต
• เราอาจพิจารณาคืนยอดคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้ไปยังวิธีการชำระเงินเดิมในกรณีพิเศษ (เช่น การเติมเงินซ้ำซ้อนหรือข้อผิดพลาดในการชำระเงินที่ยืนยันแล้ว) ตามดุลยพินิจของเราและอาจมีค่าธรรมเนียมการประมวลผลที่เรียกเก็บโดยผู้ให้บริการชำระเงิน
• เครดิตโปรโมชัน โบนัส และยอดคงเหลือที่ได้รับเป็นของขวัญไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้และไม่สามารถขอคืนได้

2. การคืนเงินและการเติมซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อ

ปัญหาส่วนใหญ่ของคำสั่งซื้อได้รับการแก้ไขด้วยการเติมซ้ำ (การส่งมอบซ้ำ) หรือการคืนเงินเข้ากระเป๋าเงิน (การคืนค่าใช้จ่ายเข้ายอดคงเหลือ SocialGO ของคุณ) แทนการคืนเงินไปยังบัตรของคุณ คุณมีสิทธิ์ได้รับหนึ่งในแนวทางแก้ไขเหล่านี้เมื่อ:

• ไม่ได้ส่งมอบ: คำสั่งซื้อไม่แสดงความคืบหน้าและไม่มีส่วนใดของจำนวนที่ถูกส่งมอบ คุณจะได้รับการคืนเงินเข้ากระเป๋าเงินเต็มจำนวน
• ส่งมอบบางส่วน: ส่งมอบเพียงส่วนหนึ่งของจำนวนที่สั่ง คุณจะได้รับการคืนเงินเข้ากระเป๋าเงินสำหรับส่วนที่ยังไม่ได้ส่งมอบ คำนวณตามสัดส่วนของราคาต่อหน่วย
• การลดลงหลังส่งมอบ: สำหรับบริการที่มีช่วงการเติมซ้ำ การลดลงที่วัดได้ต่ำกว่าจำนวนที่ส่งมอบภายในช่วงเวลานั้นเข้าเกณฑ์การเติมซ้ำโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ช่วงการเติมซ้ำ หากมีให้ จะแสดงบนบริการก่อนที่คุณจะสั่งซื้อ การเติมซ้ำจะเติมคำสั่งซื้อกลับไปที่จำนวนที่ส่งมอบ ไม่ได้ขยายหรือเพิ่มจำนวนเดิม

3. ช่วงเวลา

คำขอต้องส่งภายในช่วงเวลาด้านล่าง นับจากช่วงเวลาที่วางคำสั่งซื้อ (หรือสำหรับการเติมซ้ำ นับจากการเสร็จสมบูรณ์):

• ไม่ได้ส่งมอบ / ค้าง: เปิดตั๋วภายใน 30 วัน นับจากการวางคำสั่งซื้อ
• ส่งมอบบางส่วน: ขอภายใน 14 วัน นับจากที่คำสั่งซื้อถูกทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์
• การเรียกร้องการเติมซ้ำ (การลดลง): ขอภายในช่วงการเติมซ้ำที่ระบุไว้บนบริการ เมื่อช่วงเวลานั้นปิดลง การเติมซ้ำจะไม่สามารถรับประกันได้อีกต่อไป

คำขอที่ส่งหลังจากช่วงเวลาที่กำหนดอาจถูกปฏิเสธ เราแนะนำให้รายงานปัญหาใดๆ ทันทีที่คุณสังเกตเห็น

4. วิธีขอคืนเงินหรือเติมซ้ำ

คำขอคืนเงินและเติมซ้ำทั้งหมดจัดการผ่านตั๋วสนับสนุนเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อได้ เพื่อความรวดเร็ว โปรดระบุ:

• รหัสคำสั่งซื้อจากแดชบอร์ดของคุณ
• ลิงก์เป้าหมายหรือชื่อผู้ใช้ที่ใช้ในคำสั่งซื้อ
• คำอธิบายสั้นๆ ของปัญหา (ไม่ได้ส่งมอบ ส่งมอบบางส่วน หรือการลดลงที่วัดได้) พร้อมจำนวนที่คุณคาดหวังเทียบกับที่ส่งมอบ

เปิดคำขอจากหน้าติดต่อหรือตรวจสอบความพร้อมใช้งานของแพลตฟอร์มปัจจุบันในหน้าสถานะก่อนรายงานปัญหา เรามุ่งหมายที่จะตรวจสอบตั๋วที่เข้าเกณฑ์ภายในไม่กี่วันทำการ และจะใช้การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติเป็นเครดิตกระเป๋าเงินเป็นค่าเริ่มต้น

5. ข้อยกเว้น

การคืนเงินและการเติมซ้ำไม่มีให้ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• ลิงก์เป้าหมาย ชื่อผู้ใช้ หรือบัญชีไม่ถูกต้อง เป็นส่วนตัว ไม่ได้ใช้งาน หรือถูกเปลี่ยนหลังจากวางคำสั่งซื้อ
• บัญชีหรือเนื้อหาถูกลบ ระงับ หรือจำกัดโดยแพลตฟอร์มโซเชียลระหว่างหรือหลังการส่งมอบ
• การลดลงเกิดขึ้นหลังจากช่วงการเติมซ้ำปิดลง หรือสำหรับบริการที่ไม่ได้มีการรับประกันการเติมซ้ำ
• คำสั่งซื้อถูกส่งมอบตามที่อธิบายไว้ และคำขอสะท้อนถึงการเปลี่ยนใจมากกว่าปัญหาการส่งมอบ
• ความล่าช้าที่เกิดจากแพลตฟอร์มโซเชียล การบำรุงรักษา หรือปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ในขณะที่คำสั่งซื้อยังคงอยู่ในเวลาส่งมอบที่คาดไว้
• การใช้นโยบายนี้ในทางที่ผิด รวมถึงการเรียกร้องซ้ำๆ หรือทุจริต หรือการคืนเงินที่เปิดโดยไม่ได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อน

6. การคืนเงิน (Chargebacks)

กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนที่จะโต้แย้งค่าใช้จ่ายกับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ โดยปกติเราสามารถแก้ไขปัญหาการส่งมอบได้เร็วกว่าผ่านการเติมซ้ำหรือการคืนเงินเข้ากระเป๋าเงิน บัญชีที่มีการคืนเงินที่ยังไม่ได้แก้ไขอาจถูกระงับระหว่างรอการตรวจสอบ

7. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราอาจอัปเดตนโยบายการคืนเงินนี้เป็นครั้งคราว วันที่ด้านบนของหน้านี้สะท้อนถึงการแก้ไขล่าสุด และการใช้ SocialGO ต่อไปหลังจากการเปลี่ยนแปลงมีผลบังคับใช้หมายความว่าคุณยอมรับข้อกำหนดที่อัปเดตแล้ว