환불 정책

최종 업데이트: 2026년 5월

이 환불 정책은 SocialGO를 통해 넣은 주문에 대한 환불, 리필, 지갑 조정이 어떻게 처리되는지 설명합니다. 지갑을 충전하거나 주문을 넣음으로써 여러분은 아래 조건에 동의합니다. 이 정책이 여러분 관할지의 강행적 소비자 보호 규정과 충돌하는 경우, 그 보호 규정이 우선합니다.

1. 지갑 크레딧

SocialGO는 선불 지갑 모델로 작동합니다. 한 번 잔액을 추가해 여러 주문에 걸쳐 씁니다. 지갑에 추가된 자금은 플랫폼의 서비스에 사용하기 위한 것으로, 추가된 후에는 일반적으로 환불되지 않습니다.

• 사용하지 않은 지갑 잔액은 만료되지 않으며 향후 주문에 계속 사용할 수 있습니다.
• 예외적인 경우(예: 중복 충전이나 확인된 결제 오류)에 한해, 우리의 재량으로 결제 제공업체가 부과하는 처리 수수료를 조건으로, 미사용 잔액을 원래 결제 수단으로 반환하는 것을 검토할 수 있습니다.
• 프로모션 크레딧, 보너스, 선물 잔액은 현금으로 환급되지 않으며 환불되지 않습니다.

2. 주문에 대한 환불 및 리필

주문 관련 대부분의 문제는 카드로의 차지백이 아니라 리필(전달 재실행) 또는 지갑 환불(청구액을 SocialGO 잔액으로 반환)로 해결됩니다. 다음의 경우 이러한 구제 중 하나를 받을 수 있습니다:

• 미전달: 주문에 진행이 없고 수량의 어떤 부분도 전달되지 않은 경우. 전액 지갑 환불을 받습니다.
• 부분 전달: 주문 수량의 일부만 전달된 경우. 전달되지 않은 부분에 대해 단가에 비례한 지갑 환불을 받습니다.
• 전달 후 감소: 리필 기간이 포함된 서비스의 경우, 그 기간 내에 전달량 아래로 측정된 감소는 추가 비용 없는 리필 대상이 됩니다.

제공되는 경우, 리필 기간은 주문 전에 서비스에 표시됩니다. 리필은 주문을 전달량까지 다시 채웁니다. 원래 수량을 연장하거나 늘리지 않습니다.

3. 기한

요청은 주문을 넣은 시점(리필의 경우 완료 시점)부터 계산해 아래 기한 내에 제출해야 합니다:

• 미전달 / 멈춤: 주문을 넣은 후 30일 이내에 티켓을 여세요.
• 부분 전달: 주문이 완료로 표시된 후 14일 이내에 요청하세요.
• 리필(감소) 청구: 서비스에 명시된 리필 기간 내에 요청하세요. 그 기간이 닫히면 리필은 더 이상 보장되지 않습니다.

해당 기한 이후 제출된 요청은 거절될 수 있습니다. 문제를 알아차리는 즉시 보고할 것을 권장합니다.

4. 환불 또는 리필 요청 방법

모든 환불 및 리필 요청은 주문을 확인할 수 있도록 지원 티켓을 통해 처리됩니다. 처리를 앞당기려면 다음을 포함하세요:

• 대시보드의 주문 ID.
• 주문에 사용된 대상 링크나 사용자명.
• 문제에 대한 짧은 설명(미전달, 부분, 측정된 감소)과 기대한 수치 대비 전달된 수치.

문제를 보고하기 전에 문의 페이지에서 요청을 남기거나 상태 페이지에서 현재 플랫폼 가용성을 확인하세요. 우리는 적격 티켓을 영업일 며칠 내에 검토하고자 하며, 승인된 환불은 기본적으로 지갑 크레딧으로 적용합니다.

5. 예외

다음 상황에서는 환불과 리필이 제공되지 않습니다:

• 대상 링크, 사용자명, 계정이 잘못되었거나, 비공개, 비활성이거나, 주문 후 변경된 경우.
• 전달 중 또는 후에 소셜 플랫폼이 계정이나 콘텐츠를 삭제, 정지, 제한한 경우.
• 리필 기간이 닫힌 후 감소가 발생했거나, 리필 보장이 제공되지 않는 서비스인 경우.
• 주문이 설명대로 전달되었고, 요청이 전달 문제가 아니라 단순 변심을 반영하는 경우.
• 주문이 아직 예상 전달 시간 내에 있는 동안, 소셜 플랫폼, 유지보수, 또는 우리 통제 밖의 요인으로 인한 지연.
• 반복적이거나 사기성 청구, 또는 지원팀에 먼저 연락하지 않고 제기한 차지백 등 이 정책의 악용.

6. 차지백

은행이나 결제 제공업체에 청구를 이의 제기하기 전에 지원팀에 연락해 주세요. 우리는 보통 리필이나 지갑 환불로 전달 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 해결되지 않은 차지백이 있는 계정은 검토 대기 중 정지될 수 있습니다.

7. 이 정책의 변경

우리는 이 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 이 페이지 상단의 날짜가 최신 개정을 반영하며, 변경이 발효된 후 SocialGO를 계속 사용하면 업데이트된 조건에 동의하는 것으로 간주됩니다.