Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: Mei 2026

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan bagaimana pengembalian dana, refill, dan penyesuaian dompet ditangani untuk pesanan yang dibuat melalui SocialGO. Dengan mengisi dompet Anda atau membuat pesanan, Anda menyetujui ketentuan di bawah ini. Jika kebijakan ini bertentangan dengan perlindungan konsumen yang wajib di yurisdiksi Anda, perlindungan tersebut yang berlaku.

1. Kredit dompet

SocialGO bekerja dengan model dompet prabayar: Anda menambah saldo sekali dan membelanjakannya di beberapa pesanan. Dana yang ditambahkan ke dompet Anda ditujukan untuk digunakan pada layanan di platform dan umumnya tidak dapat dikembalikan setelah ditambahkan.

• Saldo dompet yang tidak terpakai tidak kedaluwarsa dan tetap tersedia untuk pesanan mendatang.
• Kami dapat mempertimbangkan untuk mengembalikan saldo yang tidak terpakai ke metode pembayaran asalnya dalam kasus luar biasa (misalnya, isi ulang ganda atau kesalahan pembayaran yang terverifikasi), atas kebijakan kami dan dengan tunduk pada biaya pemrosesan yang dikenakan oleh penyedia pembayaran.
• Kredit promosi, bonus, dan saldo hadiah tidak pernah dapat ditukar dengan uang tunai dan tidak dapat dikembalikan.

2. Pengembalian dana dan refill untuk pesanan

Sebagian besar masalah pada pesanan diselesaikan dengan refill (menjalankan ulang pengiriman) atau pengembalian dana ke dompet (mengembalikan biaya ke saldo SocialGO Anda), alih-alih chargeback ke kartu Anda. Anda berhak atas salah satu solusi ini ketika:

• Tidak terkirim: pesanan tidak menunjukkan progres dan tidak ada bagian dari kuantitas yang terkirim. Anda menerima pengembalian penuh ke dompet.
• Pengiriman sebagian: hanya sebagian dari kuantitas yang dipesan terkirim. Anda menerima pengembalian dana ke dompet untuk porsi yang tidak terkirim, dihitung secara proporsional terhadap harga satuan.
• Penurunan setelah pengiriman: untuk layanan yang menyertakan jangka waktu refill, penurunan terukur di bawah jumlah yang dikirim dalam jangka waktu tersebut memenuhi syarat untuk refill tanpa biaya tambahan.

Jangka waktu refill, jika ditawarkan, ditampilkan pada layanan sebelum Anda memesan. Refill mengisi pesanan kembali hingga jumlah yang telah dikirim; refill tidak memperpanjang atau menambah kuantitas asli.

3. Jangka waktu

Permintaan harus diajukan dalam jangka waktu di bawah ini, dihitung sejak pesanan dibuat (atau, untuk refill, sejak penyelesaian):

• Tidak terkirim / macet: buka tiket dalam 30 hari sejak membuat pesanan.
• Pengiriman sebagian: ajukan dalam 14 hari sejak pesanan ditandai selesai.
• Klaim refill (penurunan): ajukan dalam jangka waktu refill yang tercantum pada layanan. Setelah jangka waktu tersebut ditutup, refill tidak lagi dapat dijamin.

Permintaan yang diajukan setelah jangka waktu yang berlaku dapat ditolak. Kami menyarankan untuk melaporkan masalah apa pun segera setelah Anda menyadarinya.

4. Cara meminta pengembalian dana atau refill

Semua permintaan pengembalian dana dan refill ditangani melalui tiket dukungan agar kami dapat memverifikasi pesanan. Untuk mempercepatnya, sertakan:

• ID pesanan dari dasbor Anda.
• Link atau nama pengguna target yang digunakan pada pesanan.
• Deskripsi singkat masalah (tidak terkirim, sebagian, atau penurunan terukur) beserta jumlah yang Anda harapkan dibandingkan dengan yang terkirim.

Ajukan permintaan dari halaman kontak atau periksa ketersediaan platform saat ini di halaman status sebelum melaporkan masalah. Kami berupaya meninjau tiket yang memenuhi syarat dalam beberapa hari kerja dan akan menerapkan pengembalian dana yang disetujui sebagai kredit dompet secara default.

5. Pengecualian

Pengembalian dana dan refill tidak tersedia dalam situasi berikut:

• Link, nama pengguna, atau akun target salah, privat, tidak aktif, atau berubah setelah pesanan dibuat.
• Akun atau konten dihapus, ditangguhkan, atau dibatasi oleh platform sosial selama atau setelah pengiriman.
• Penurunan terjadi setelah jangka waktu refill ditutup, atau untuk layanan yang tidak ditawarkan dengan jaminan refill.
• Pesanan dikirim sesuai deskripsi dan permintaan mencerminkan perubahan pikiran alih-alih masalah pengiriman.
• Keterlambatan yang disebabkan oleh platform sosial, pemeliharaan, atau faktor di luar kendali kami selama pesanan masih dalam waktu pengiriman yang diharapkan.
• Penyalahgunaan kebijakan ini, termasuk klaim berulang atau penipuan, atau chargeback yang dibuka tanpa menghubungi dukungan terlebih dahulu.

6. Chargeback

Mohon hubungi dukungan sebelum menyengketakan biaya dengan bank atau penyedia pembayaran Anda. Kami biasanya dapat menyelesaikan masalah pengiriman lebih cepat melalui refill atau pengembalian dana ke dompet. Akun dengan chargeback yang belum terselesaikan dapat ditangguhkan menunggu peninjauan.

7. Perubahan kebijakan ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Tanggal di bagian atas halaman ini mencerminkan revisi terbaru, dan penggunaan SocialGO secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima ketentuan yang diperbarui.