سياسة الاسترداد

آخر تحديث: مايو 2026

تشرح سياسة الاسترداد هذه كيفية التعامل مع عمليات الاسترداد وإعادة التعبئة وتعديلات المحفظة للطلبات المنشأة عبر SocialGO. بشحن محفظتك أو إنشاء طلب، فإنك توافق على الشروط أدناه. وحيثما تتعارض هذه السياسة مع حمايات المستهلك الإلزامية في ولايتك القضائية، تكون الغلبة لتلك الحمايات.

1. أرصدة المحفظة

تعمل SocialGO بنموذج محفظة مسبقة الدفع: تضيف رصيدًا مرة واحدة وتنفقه عبر طلبات متعددة. الأموال المضافة إلى محفظتك مخصصة للاستخدام في خدمات المنصة، وهي غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد إضافتها.

• رصيد المحفظة غير المستخدم لا تنتهي صلاحيته ويبقى متاحًا للطلبات المستقبلية.
• قد نفكّر في إعادة الرصيد غير المنفق إلى طريقة الدفع الأصلية في حالات استثنائية (مثل شحن مكرر أو خطأ دفع مؤكَّد)، وفقًا لتقديرنا وخاضعًا لرسوم المعالجة التي يفرضها مزوّد الدفع.
• الأرصدة الترويجية والمكافآت والرصيد المُهدى غير قابلة للاسترداد نقدًا أبدًا وغير قابلة للاسترداد.

2. عمليات الاسترداد وإعادة التعبئة للطلبات

تُحَل معظم مشكلات الطلبات عبر إعادة تعبئة (إعادة تشغيل التسليم) أو استرداد إلى المحفظة (إعادة الرسوم إلى رصيد SocialGO الخاص بك)، بدلًا من استرداد البطاقة. تكون مؤهلًا لأحد هذين العلاجين عندما:

• لم يُسلَّم: لا يُظهر الطلب أي تقدّم ولم يُسلَّم أي جزء من الكمية. تحصل على استرداد كامل إلى المحفظة.
• تسليم جزئي: لم يُسلَّم سوى جزء من الكمية المطلوبة. تحصل على استرداد إلى المحفظة للجزء غير المُسلَّم، بالتناسب مع سعر الوحدة.
• انخفاض بعد التسليم: للخدمات التي تتضمن نافذة إعادة تعبئة، يؤهّل الانخفاض المُقاس دون الكمية المُسلَّمة ضمن تلك النافذة لإعادة تعبئة دون تكلفة إضافية.

تظهر نافذة إعادة التعبئة، حيثما تُقدَّم، على الخدمة قبل أن تطلب. تعيد إعادات التعبئة الطلب إلى الكمية المُسلَّمة؛ وهي لا تمدّد أو تزيد الكمية الأصلية.

3. الفترات الزمنية

يجب تقديم الطلبات ضمن الفترات أدناه، محسوبة من لحظة إنشاء الطلب (أو، لإعادات التعبئة، من اكتماله):

• لم يُسلَّم / متوقف: افتح تذكرة خلال 30 يومًا من إنشاء الطلب.
• تسليم جزئي: اطلب خلال 14 يومًا من وضع علامة اكتمال على الطلب.
• مطالبات إعادة التعبئة (الانخفاض): اطلب ضمن نافذة إعادة التعبئة المدرجة على الخدمة. بمجرد إغلاق تلك النافذة، لم يعد بالإمكان ضمان إعادات التعبئة.

قد تُرفض الطلبات المقدَّمة بعد الفترة المعمول بها. نوصي بالإبلاغ عن أي مشكلة بمجرد ملاحظتها.

4. كيفية طلب استرداد أو إعادة تعبئة

تتم معالجة جميع طلبات الاسترداد وإعادة التعبئة عبر تذكرة دعم حتى نتمكن من التحقق من الطلب. لتسريع الأمور، أرفق:

• معرّف الطلب من لوحة التحكم لديك.
• الرابط المستهدف أو اسم المستخدم المستخدم في الطلب.
• وصفًا موجزًا للمشكلة (لم يُسلَّم، جزئي، أو انخفاض مُقاس) مع العدد الذي توقعته مقابل ما تم تسليمه.

افتح طلبًا من صفحة الاتصال أو تحقق من توفّر المنصة الحالي على صفحة الحالة قبل الإبلاغ عن مشكلة. نهدف إلى مراجعة التذاكر المؤهلة خلال أيام عمل قليلة وسنطبّق عمليات الاسترداد المعتمدة كرصيد محفظة افتراضيًا.

5. الاستثناءات

عمليات الاسترداد وإعادة التعبئة غير متاحة في الحالات التالية:

• كان الرابط المستهدف أو اسم المستخدم أو الحساب غير صحيح أو خاصًا أو غير نشط أو تغيّر بعد إنشاء الطلب.
• تم حذف الحساب أو المحتوى أو تعليقه أو تقييده من قِبل المنصة الاجتماعية أثناء التسليم أو بعده.
• حدث انخفاض بعد إغلاق نافذة إعادة التعبئة، أو للخدمات التي لا تُقدَّم بضمان إعادة تعبئة.
• تم تسليم الطلب كما هو موصوف ويعكس الطلب تغييرًا في الرأي وليس مشكلة في التسليم.
• التأخيرات الناجمة عن المنصة الاجتماعية أو الصيانة أو عوامل خارجة عن سيطرتنا بينما لا يزال الطلب ضمن وقت التسليم المتوقع له.
• إساءة استخدام هذه السياسة، بما في ذلك المطالبات المتكررة أو الاحتيالية، أو عمليات الاسترداد المفتوحة دون التواصل مع الدعم أولًا.

6. عمليات الاسترداد عبر البنك (Chargebacks)

يرجى التواصل مع الدعم قبل الاعتراض على رسوم لدى بنكك أو مزوّد الدفع. يمكننا عادة حل مشكلات التسليم بشكل أسرع عبر إعادة تعبئة أو استرداد إلى المحفظة. قد تُعلَّق الحسابات التي بها عمليات اعتراض غير محلولة بانتظار المراجعة.

7. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. يعكس التاريخ أعلى هذه الصفحة أحدث مراجعة، واستمرارك في استخدام SocialGO بعد دخول التغييرات حيز التنفيذ يعني قبولك للشروط المحدّثة.